33+ Kumpulan Soal POLA PIKIR ASN Terlengkap dengan Kunci Jawaban
Selamat pagi.. teman, Di website caktekno.com hari ini 15-Mar-2022 kami menyediakan kumpulan soal, bank soal beserta daftar jawaban/kunci jawaban tentang POLA PIKIR ASN yang sangat lengkap untuk semua jenjang pendidikan sebagai sarana belajar kamu belajar dan mengikuti PTS (Penilaian Tengah Semester)/UTS/Ulangan/Tugas Rumah/PR/Ujian Akhir untuk Kelas di sekolah atau sebagai referensi soal untuk bapak dan ibu guru di sekolah. Soal latihan di website ini disusun secara struktur dan mempermudah siswa mempelajari dan menguasai mata pelajaran pada semester 1 dan 2 2022/2023.
33+ Soal POLA PIKIR ASN 2022/2023 Lengkap
1. Pelayanan tambahan untuk meningkatkan nilai Pelayanan atau membedakan dengan pelayanan-pelayanan dari pihak pesaing disebut dengan :
a. Core Service[Jawaban Salah]
b. Facilitating Service
[Jawaban Salah]
c. Supporting Service
[Jawaban Benar]
d. Service Excellent
[Jawaban Salah]
e. Differentiated Services
[Jawaban Salah]
2. Dibawah ini adalah postulasi keinginan Pelanggan, kecuali :
a. Lebih cepat[Jawaban Salah]
b. Lebih murah
[Jawaban Salah]
c. Lebih baik
[Jawaban Salah]
d. Lebih baru
[Jawaban Salah]
e. Lebih transparan
[Jawaban Benar]
3. Pelayanan Publik telah diatur oleh Pemerintah dan tertuang dalam :
a. UU No. 25 tahun 2009[Jawaban Benar]
b. UU No. 20 tahun 2008
[Jawaban Salah]
c. UU No. 5 tahun 2014
[Jawaban Salah]
d. Permenpan No. 15 tahun 2014
[Jawaban Salah]
e. PP No. 15 tahun 2009
[Jawaban Salah]
4. Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundangundangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik disebut dengan :
a. Pelayanan Prima[Jawaban Salah]
b. Pelayanan Publik
[Jawaban Benar]
c. Standar Pelayanan
[Jawaban Salah]
d. Penyelenggaraan Pemerintahan
[Jawaban Salah]
e. Kewajiban Negara
[Jawaban Salah]
5. Yang bukan merupakan prinsip-prinsip pelayanan prima adalah :
a. Menciptakan citra positif di mata pelanggan[Jawaban Salah]
b. Berusaha mengerti terlebih dahulu, baru dimengerti
[Jawaban Salah]
c. Mengenal karakter pelanggan
[Jawaban Salah]
d. Hubungan sebatas pemenuhan kebutuhan
[Jawaban Benar]
e. Dapat menentukan apa keinginan pelanggan
[Jawaban Salah]
6. Standar Pelayanan telah diatur oleh Pemerintah dan tertuang dalam :
a. UU No. 25 tahun 2009[Jawaban Salah]
b. UU No. 20 tahun 2008
[Jawaban Salah]
c. UU No. 5 tahun 2014
[Jawaban Salah]
d. Permenpan No. 15 tahun 2014
[Jawaban Benar]
e. PP No. 15 tahun 2009
[Jawaban Salah]
7. Dibawah ini adalah manfaat pelayanan prima bagi pegawai yang melayani, kecuali :
a. Semakin percaya diri[Jawaban Salah]
b. Merasa dihargai dan diperhatikan
[Jawaban Benar]
c. Menumbuhkan semangat kerja
[Jawaban Salah]
d. Pintu karier terbuka
[Jawaban Salah]
e. Ada kebanggaan dan kepuasan pribadi
[Jawaban Salah]
8. Yang bukan merupakan manfaat pelayanan prima bagi organisasi adalah :
a. Citra organisasi semakin meningkat[Jawaban Salah]
b. Memiliki peluang untuk berkembang pesat
[Jawaban Salah]
c. Memiliki daya saing kompetisi
[Jawaban Salah]
d. Pendapatan organisasi meningkat
[Jawaban Salah]
e. Mendapatkan layanan professional
[Jawaban Benar]
9. Suatu konsep yang mengantar seseorang untuk menciptakan realitasnya sehingga memungkinkan melakukan perbaikan kebiasaan dari aparatur yang dilayani menjadi aparatur yang melayani disebut dengan :
a. Paradigma Pelayanan[Jawaban Benar]
b. Tolak ukur Pelayanan
[Jawaban Salah]
c. Budaya Pelayanan
[Jawaban Salah]
d. Kesadaran Pelayanan
[Jawaban Salah]
e. Pelayanan Prima
[Jawaban Salah]
10. Dibagi menjadi berapa macam ASN itu?
a. 1[Jawaban Salah]
b. 2
[Jawaban Benar]
c. 3
[Jawaban Salah]
d. 4
[Jawaban Salah]
11. Fungsi Pegawai ASN adalah sebagai berikut, kecuali ....
a. Pekerja profesional[Jawaban Benar]
b. Pelayan publik
[Jawaban Salah]
c. Perekat bangsa
[Jawaban Salah]
d. Pelaksana kebijakan
[Jawaban Salah]
12. Reformasi birokrasi yang paling mendasar yakni refoemasi ....
a. Mindset[Jawaban Benar]
b. Struktural
[Jawaban Salah]
c. Instrumental
[Jawaban Salah]
d. Cultural
[Jawaban Salah]
13. Membantu menyiapkan apa yang dibutuhkan seseorang adalah pengertian ....
a. Pelayan[Jawaban Salah]
b. Pelayanan
[Jawaban Salah]
c. Melayani
[Jawaban Benar]
d. Pembantu
[Jawaban Salah]
14. Ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik disebut?
a. Baku mutu pelayanan[Jawaban Salah]
b. Mutu pelayanan
[Jawaban Salah]
c. Pelayanan prima
[Jawaban Salah]
d. Standar pelayanan
[Jawaban Benar]
15. Aturan tentang pelayanan publik tercantum dalam....
a. Undang2 no.25 thn 2009[Jawaban Benar]
b. Undang2 no.5 thn 2005
[Jawaban Salah]
c. Undang2 no.15 thn 2017
[Jawaban Salah]
d. Undang2 no.5 thn 2014
[Jawaban Salah]
16. Produksi dan konsumsi dari pelayanan tidak dapat dipisahkan secara nyata, karena pada umumnya kejadiannya bersamaan dan terjadi di tempat yang sama merupakan ....
a. karakteristik pelayanan[Jawaban Benar]
b. dampak pelayanan
[Jawaban Salah]
c. label pelayanan
[Jawaban Salah]
d. definisi pelayanan
[Jawaban Salah]
17. usaha melayani kebutuhan orang lain disebut ...
a. melayani[Jawaban Salah]
b. pelayanan
[Jawaban Benar]
c. pelayan
[Jawaban Salah]
d. terlayani
[Jawaban Salah]
18. menurut Gonroos (1990) pelayanan dapat dibedakan menjadi tiga kelompok yaitu:
a. excellent service, pelayanan prima dan pelayanan super[Jawaban Salah]
b. standar service, super service dan excellent service
[Jawaban Salah]
c. kesederhanaan, reliabilitas dan tanggong jaw
[Jawaban Salah]
d. core service, facilitating service dan supporting service
[Jawaban Benar]
19. salah satu kriteria kinerja pelayanan menurut LAN (2003) adalah konsistensi kinerja yang tetap menjaga saling ketergantungan antara pelanggan dengan pihak penyedia pelayanan, seperti menjaga keakuratan perhitungan keuangan, teliti dalam pencatatan data dan tepat waktu. kriteria ini disebut:
a. tanggungjawab petugas pelayanan[Jawaban Salah]
b. Keterbukaan
[Jawaban Salah]
c. reliabilitas
[Jawaban Benar]
d. Kredibilitas
[Jawaban Salah]
20. usaya maksimal bagi daya saing organisasi melalui perbaikan secara berkesinambungan atas mutu barang, jasa, manusia dan lingkungan organisasi disebut:
a. total quality management[Jawaban Benar]
b. excellent service
[Jawaban Salah]
c. public service
[Jawaban Salah]
d. quality control management
[Jawaban Salah]
21. keluhan yang disampaikan oleh pelanggan sehubungan dengan tidak berfungsinya peralatan yang dibeli/disampaikan disebut...
a. Service Related Complaint[Jawaban Salah]
b. Attitudinal Complaint
[Jawaban Salah]
c. Mechanical Complaint
[Jawaban Benar]
d. Medical Complaint
[Jawaban Salah]
22. Seseorang yang tampil ramah, tampil sopan dan penuh hormat, tampil yakin, tampil rapi, tampil ceria, senang memaafkan, senang bergaul, senang belajar dari orang lain, senang pada kewajaran dan senang menyenangkan orang lain data dikategorikan sebagai...
a. sentuhan pribadi[Jawaban Salah]
b. budaya prima
[Jawaban Salah]
c. sikap prima
[Jawaban Salah]
d. pribadi prima
[Jawaban Benar]
23. siapa saja yang berkepentingan dengan produk layanan kita disebut
a. pelayan[Jawaban Salah]
b. pelayanan
[Jawaban Salah]
c. pelanggan (costumer)
[Jawaban Benar]
d. stakeholder
[Jawaban Salah]
24. siapa saja yang berkepentingan dengan produk layanan kita disebut
a. pelayan[Jawaban Salah]
b. pelayanan
[Jawaban Salah]
c. pelanggan (costumer)
[Jawaban Benar]
d. stakeholder
[Jawaban Salah]
25. Kita sangat ingin untuk bebas tapi dilain pihak kita merasa bahwa hanya orang lain yang dapat menyelamatkan kita. pola pikir yang demikian disebut:
a. pola pikir bergakung pada orang lain[Jawaban Benar]
b. pola pikir saling membutuhkan
[Jawaban Salah]
c. pola pikir pessimism
[Jawaban Salah]
d. pola pikir perfeksionis
[Jawaban Salah]
26. melihat masalah sebagai tantanan, menikmati hidupnya dan tidak mendengarkan gosip yang tak menentu merupakan ciri-ciri ...
a. pola pikir positif[Jawaban Benar]
b. konsep diri positif
[Jawaban Salah]
c. individu yang percaya diri
[Jawaban Salah]
d. pola pikir sewajarnya
[Jawaban Salah]
27. pola–pola dominan yang menjadi acuan utama seseorang untuk bertindak dan menetap dalam pikiran bawah sadar seseorang disebut...
a. framework[Jawaban Salah]
b. pola pikir
[Jawaban Benar]
c. berpikir kritis
[Jawaban Salah]
d. imprint
[Jawaban Salah]
28. be kerja sebagai Ibadan, bekerja secara profesional dan bekerja berdasarkan peraturan yang berlaku adalah...
a. pola pikir PNS[Jawaban Salah]
b. pola pikir negatif
[Jawaban Salah]
c. pola pikir positif
[Jawaban Salah]
d. konsep diri PNS
[Jawaban Benar]
29. sebagai abdi negara, abdi masyarakat dan pelayan masyarakat merupakan ...
a. fungsi ASN[Jawaban Salah]
b. tugas dan peran PNS
[Jawaban Benar]
c. tugas ASN
[Jawaban Salah]
d. tugas dan peran PPPK
[Jawaban Salah]
30. perubahan pola pikir PNS yang diharapkan adalah ....
a. berpikir sistem ke berpikir linier[Jawaban Salah]
b. berpikir menyeluruh ke berpikir bagian
[Jawaban Salah]
c. berpikir jaringan ke berpikir hierarkis
[Jawaban Salah]
d. berpikir struktur ke berpikir proses
[Jawaban Benar]
31. tempt dimana seluruh informasi/ pengalaman tersimpan disebut...
a. pola pikir[Jawaban Salah]
b. pikiran
[Jawaban Salah]
c. pikiran bawah sadar
[Jawaban Benar]
d. pola dominan
[Jawaban Salah]
32. "Saya pasti bisa", merupakan salah satu contoh dari jenis ...
a. pemikir akurat[Jawaban Salah]
b. pemikir optimis
[Jawaban Benar]
c. pemikir simple
[Jawaban Salah]
d. pemikir sombong
[Jawaban Salah]
33. ubahlah pikiran anda ! jika anda mengubah kinerja anda, .....
a. anda telah mengubah bidup anda[Jawaban Salah]
b. anda akan mengubah tingkah laku anda
[Jawaban Salah]
c. anda telah mengubah nasib anda
[Jawaban Benar]
d. anda menguaba harapan harapan anda
[Jawaban Salah]
34. mendengarkan permintaannya, jika mungkin membuat ringkasan atas permintaan tersebut merupakan salah satu tips untuk menghadapi.....
a. pelanggan yang suka berdebat[Jawaban Salah]
b. pelanggan yang tidal saber
[Jawaban Salah]
c. pelanggan yang pendiam
[Jawaban Salah]
d. customer yang memiliki banyak permintaan
[Jawaban Benar]
35. keluhan pelanggan yang timbul karena sikap negatif petugas pelayanan pada saat melayani pelanggan disebut...
a. mechanical complaint[Jawaban Salah]
b. attitudinal complaint
[Jawaban Benar]
c. service related complaint
[Jawaban Salah]
d. unusual complaint
[Jawaban Salah]
Demikian Kumpulan Soal POLA PIKIR ASN Terlengkap dengan Kunci Jawaban, Raih Mimpimu Sob
