56+ Kumpulan Soal SOAL TEST TERTULIS CUSTOMER SERVICE ICCA Terlengkap dengan Kunci Jawaban

Selamat Sore.. kawan, Di website caktekno.com hari ini 18-Apr-2022 kami menyediakan kumpulan soal, bank soal beserta daftar jawaban/kunci jawaban tentang SOAL TEST TERTULIS CUSTOMER SERVICE ICCA | Contoh Soal Psikotes Kerja yang sangat lengkap untuk semua jenjang pendidikan sebagai sarana belajar kamu belajar dan mengikuti PTS (Penilaian Tengah Semester)/UTS/Ulangan/Tugas Rumah/PR/Ujian Akhir untuk Kelas University di sekolah atau sebagai referensi soal untuk bapak dan ibu guru di sekolah. Soal latihan di website ini disusun secara struktur dan mempermudah siswa mempelajari dan menguasai mata pelajaran pada semester 1 dan 2 2022/2023.

56+ Soal SOAL TEST TERTULIS CUSTOMER SERVICE ICCA | Contoh Soal Psikotes Kerja 2022/2023 Lengkap

1. Beberapa hal yang harus dilakukan customer service dalam menangani keluhan dalam kebutuhan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:

a. Mengungkapkan terima kasih atas perhatian yang diberikan
[Jawaban Salah]

b. Menunjukkan keinginan dibantu
[Jawaban Benar]

c. Menunjukkan kepedulian
[Jawaban Salah]

d. Melakukan klarifikasi keluhan pelanggan
[Jawaban Salah]

e. Meminta maaf atas ketidaknyamanan
[Jawaban Salah]

2. beberapa hal positif yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayan dan kebutuhan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:

a. Meningkatkan ketersediaan informasi
[Jawaban Salah]

b. Meningkatkan kehadiran
[Jawaban Salah]

c. meningkatkan kemampuan komunikasi
[Jawaban Salah]

d. meningkatkan penguasaan prosedur
[Jawaban Salah]

e. meningkatkan waktu pelayanan
[Jawaban Benar]

3. Beberapa manfaat menggunakan teknologi customer relationship management pada layanan customer service adalah sebagai berikut, kecuali:

a. Mengurangi biaya pelayanan
[Jawaban Benar]

b. Mencatat proses pelayanan
[Jawaban Salah]

c. Mencatat data pelanggan
[Jawaban Salah]

d. Membantu proses transaksi
[Jawaban Salah]

e. Mengurangi kesalahan transaksi
[Jawaban Salah]

4. Cara menyampaikan solusi dengan tepat dan pelanggan memahami solusi yang diberikan, customer service membutuhkan kemampuan berikut ini:

a. Keterampilan bertanya
[Jawaban Salah]

b. Keterampilan presentasi
[Jawaban Benar]

c. Keterampilan pelayanan
[Jawaban Salah]

d. Keterampilan negosiasi
[Jawaban Salah]

e. Keterampilan menyimak
[Jawaban Salah]

5. Salah satu metode pemberdayaan yang tepat dilakukan untuk pengembangan bagi customer service yang mempunyai masalah atas kinerjanya adalah:

a. Perintah penugasan
[Jawaban Salah]

b. Pendelegasian tugas
[Jawaban Salah]

c. Memberikan terapi
[Jawaban Salah]

d. Memberikan nasihat
[Jawaban Salah]

e. Pelatihan keterampilan
[Jawaban Benar]

6. Beberapa bentuk fasilitas yang umumnya disediakan untuk memudahkan pelayanan swalayan pada customer service adalah sebagai berikut, kecuali:

a. Ketersediaan komputer dan website
[Jawaban Salah]

b. Ketersediaan mesin transaksi swalayan
[Jawaban Salah]

c. Ketersediaan alat transaksi pembayaran
[Jawaban Salah]

d. Ketersediaan nomor antrian
[Jawaban Salah]

e. Ketersediaan kartu pelanggan
[Jawaban Benar]

7. Beberapa kegiatan pengembangan dengan metode berlatih yang dapat meningkatkan keterampilan customer service adalah sebagai berikut, kecuali:

a. Bernyanyi dan menari
[Jawaban Salah]

b. Persentasi dan diskusi pelayanan
[Jawaban Salah]

c. Mengikuti seminar dan pelatihan
[Jawaban Benar]

d. Membuat prosedur dan simulasi pelayanan
[Jawaban Salah]

e. Menulis artikel dan role play
[Jawaban Salah]

8. Peran customer service dalam ajang pameran Indonesia motor show 2019 adalah salah satu bentuk pelayanan, maka pelayanan ini disebut sebagai:

a. Kerjasama atau kemitraan
[Jawaban Salah]

b. Transaksi pembayaran
[Jawaban Salah]

c. Kepedulian social
[Jawaban Salah]

d. Relationship dan Keanggotaan
[Jawaban Benar]

e. Sosialisasi atau konsultasi
[Jawaban Salah]

9. Pelayanan customer service dapat dibedakan dalam beberapa kategori. Berikut ini adalah contoh pelayanan yang termasuk dalam kategori transaksi, kecuali:

a. Pendaftaran internet berlangganan
[Jawaban Salah]

b. Pembelian top up pulsa
[Jawaban Salah]

c. Penutupan rekening tabungan
[Jawaban Salah]

d. Pembayaran tagihan bulanan
[Jawaban Salah]

e. Penawaran promosi tv berbayar
[Jawaban Benar]

10. Beberapa cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kemampuan customer service menyelesaikan permasalahan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:

a. Memberikan simulasi kasus pelayanan
[Jawaban Salah]

b. Mempersiapkan prosedur kerja
[Jawaban Salah]

c. Melakukan briefing secara berkala
[Jawaban Salah]

d. Memberikan pelatihan berkelanjutan
[Jawaban Salah]

e. Membangun disiplin kerja
[Jawaban Benar]

11. Beberapa jenis pelayanan dapat ditangani di customer service. Salah satu pelayanan yang dapat dilayani di customer service yang bersifat transaksi adalah:

a. Keterlambatan pengiriman tagihan
[Jawaban Salah]

b. Perubahan alamat penagihan
[Jawaban Salah]

c. Informasi produk tambahan
[Jawaban Salah]

d. Promosi produk berlangganan
[Jawaban Salah]

e. Pendaftaran berlangganan
[Jawaban Benar]

12. Menyediakan loket khusus untuk pengajuan cicilan produk elektronik pada swalayan adalah salah satu bentuk pelayanan, maka pelayanan ini disebut sebagai:

a. Relationship atau keanggotaan
[Jawaban Salah]

b. Kepedulian sosial
[Jawaban Salah]

c. Kerjasama atau kemitraan
[Jawaban Benar]

d. Sosialisasi atau konsultasi
[Jawaban Salah]

e. Transaksi pembayaran
[Jawaban Salah]

13. Beberapa jenis pelayanan dapat ditangani di customer service. Salah satu jenis pelayanan yang dapat dilayani oleh customer service yang bersifat permintaan adalah

a. Penggantian produk
[Jawaban Salah]

b. Pencetakan ulang tagihan
[Jawaban Benar]

c. Promosi produk berlangganan
[Jawaban Salah]

d. Keterlambatan pengiriman tagihan
[Jawaban Salah]

e. Pembayaran biaya berlangganan
[Jawaban Salah]

14. Pelayanan customer service Kalbe Nutrisional yang ditempatkan di beberapa Mall di kota adalah salah satu bentuk pelayanan, maka pelayanan ini disebut sebagai:

a. Transaksi pembayaran
[Jawaban Salah]

b. Kerjasama atau kemitraan
[Jawaban Salah]

c. Sosialisasi atau konsultasi
[Jawaban Benar]

d. Kepedulian Sosial
[Jawaban Salah]

e. Reletionship atau keanggotaan
[Jawaban Salah]

15. Berbagai tantangan dihadapi customer service dalam melayani. Besarnya resiko atas pelanggan yang harus dilayani oleh customer service adalah salah satu tantangan yang bersifat:

a. Waktu kerja
[Jawaban Benar]

b. Beban kerja
[Jawaban Salah]

c. Kualitas pekerjaan
[Jawaban Salah]

d. Disiplin kerja
[Jawaban Salah]

e. Nilai pekerjaan
[Jawaban Salah]

16. Seorang customer service harus menunjukkan sikap dan perilaku yang baik. Berikut ini adalah beberapa kegiatan yang dapat dilakukan untuk meninggkatkan sikap dan perilaku pelayanan customer service, kecuali:

a. Motivasi pelayanan
[Jawaban Salah]

b. Wisata mengenal budaya daerah
[Jawaban Benar]

c. Melakukan kerja bakti
[Jawaban Salah]

d. Kunjukan panti asuhan
[Jawaban Salah]

e. Mengumpulkan sumbangan korban bencana
[Jawaban Salah]

17. Beberapa fasilitas disediakan untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam meninggkatkan pelayanan. Beberapa bentuk fasilitas yang umumnya disediakan pada customer service adalah sebagai berikut, kecuali:

a. Ketersediaan kartu pelanggan
[Jawaban Benar]

b. Ketersediaan alat transaksi
[Jawaban Salah]

c. Ketersediaan website
[Jawaban Salah]

d. Ketersediaan mesin swalayan
[Jawaban Salah]

e. Ketersediaan nomor antrian
[Jawaban Salah]

18. Kemampuan customer service dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan harus dengan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. Untuk dapat memahami kebutuhan pelanggan customer service membutuhkan kemampuan berikut ini:

a. Keterampilan presentasi
[Jawaban Salah]

b. Keterampilan menyimak
[Jawaban Benar]

c. Keterampilan komputer
[Jawaban Salah]

d. Keterampilan penjualan
[Jawaban Salah]

e. Keterampilan berbicara
[Jawaban Salah]

19. Suatu bentuk pelayanan dapat disediakan untuk pelanggan, berikut ini adalah beberapa pelayanan dalam kategori kemitraan, kecuali:

a. Diskon biaya service di bengkel AHAAS dengan kartu anggota Honda
[Jawaban Benar]

b. Pembayaran parkir dengan kartu Flazz BCA
[Jawaban Salah]

c. Pembelian tiket kereta api di ATM
[Jawaban Salah]

d. Pembayaran tol dengan kartu e-toll mandiri
[Jawaban Salah]

e. Diskon Pembelian Handphone dengan poin reward Telkomsel
[Jawaban Salah]

20. Suatu resiko yang dapat terjadi pada pelayanan customer service yang bersifat financial adalah sebagai berikut, kecuali:

a. Tindak lanjut ke pihak ketiga
[Jawaban Salah]

b. Keterlibatan senior Manager menangani keluhan pelanggan
[Jawaban Salah]

c. Penanganan keluhan berulang
[Jawaban Salah]

d. Kurangnya jumlah pelayanan pelanggan
[Jawaban Benar]

e. Pencetakan ulang tagihan
[Jawaban Salah]

21. Survey kepuasan pelanggan pada pelayanan pelanggan dapat dilakukan dengan metode sebagai berikut, kecuali:

a. Customer Experiences
[Jawaban Salah]

b. Net Promotor Score
[Jawaban Salah]

c. Customer Effort Score
[Jawaban Salah]

d. Maslow Hierarchy Index
[Jawaban Benar]

e. Customer Satisfaction Index
[Jawaban Salah]

22. Beberapa factor yang berpengaruh terhadap kecepatan pelayanan customer service adalah sebagai berikut, kecuali:

a. Jumlah Petugas
[Jawaban Salah]

b. Jumlah Pelanggan
[Jawaban Salah]

c. Nomor Antrian
[Jawaban Benar]

d. Jumlah Pelayanan
[Jawaban Salah]

e. Waktu Pelayanan
[Jawaban Salah]

23. Keterampilan menangani keluhan pelanggan dengan cara yang tepat customer service harus menunjukkan kemampuan berikut ini

a. Keterampilan presentasi
[Jawaban Salah]

b. Keterampilan berbicara
[Jawaban Salah]

c. Keterampilan bertanya
[Jawaban Salah]

d. Keterampilan negosiasi
[Jawaban Salah]

e. Keterampilan menyimak
[Jawaban Benar]

24. Secara umum beberapa dampak positif jika customer service datang lebih cepat adalah sebagai berikut, kecuali:

a. Stres Kerja lebih rendah
[Jawaban Salah]

b. Jumlah Antrian lebih Banyak
[Jawaban Benar]

c. Komitmen kerja lebih tinggi
[Jawaban Salah]

d. Insentif lebih baik
[Jawaban Salah]

e. Lebih siap untuk bekerja
[Jawaban Salah]

25. Beberapa peranan dan kontribusi customer service yang berdampak pada biaya perusahaan adalah sebagai berikut:

a. Peningkatan Produktifitas Pelayanan
[Jawaban Salah]

b. Peningkatan Kualitas Pelayanan
[Jawaban Salah]

c. Penggantian kerusakan produk
[Jawaban Benar]

d. Penyelesaian keluhan pelanggan
[Jawaban Salah]

e. Pendaftaran produk baru
[Jawaban Salah]

26. Beberapa cara dapat dilakukan untuk mengukur kualitas pelayanan customer service adalah sebagai berikut, kecuali:

a. Ketepatan Solusi Pelayanan
[Jawaban Salah]

b. Kepuasasn Pelanggan
[Jawaban Salah]

c. Kecepatan Pelayanan
[Jawaban Salah]

d. Variasi Jenis Pelayanan
[Jawaban Benar]

e. Kemampuan memberikan Solusi
[Jawaban Salah]

27. Beberapa keterampilan yang dibutuhkan customer service dalam memberikan pelayanan adalah sebagai berikut, kecuali:

a. Pemahaman tindak lanjut pelayanan
[Jawaban Benar]

b. Kemampuan bertanya untuk menggali kebutuhan
[Jawaban Salah]

c. Kemampuan negosiasi untuk mendapatkan solusi
[Jawaban Salah]

d. Kemampuan presentasi untuk menyampaikan informasi
[Jawaban Salah]

e. Penanganan keluhan pelanggan
[Jawaban Salah]

28. salah satu kemampuan yang dibutuhkan customer service untuk menjaga akurasi kebutuhan dan tindak lanjut pelayanan adalah:

a. Keterampilan berbicara
[Jawaban Salah]

b. Keterampilan menulis
[Jawaban Salah]

c. Keterampilan negosiasi
[Jawaban Benar]

d. Keterampilan presentasi
[Jawaban Salah]

e. Keterampilan Bahasa
[Jawaban Salah]

29. kemampuan customer service terbagi dalam hardskill dan softskill. Yang termasuk hard skill customer service adalah

a. Keterampilan presentasi
[Jawaban Salah]

b. Keterampilan komputer
[Jawaban Benar]

c. Keterampilan menyimak
[Jawaban Salah]

d. Keterampilan pelayanan
[Jawaban Salah]

e. Keterampilan berbicara
[Jawaban Salah]

30. Beberapa hal yang harus dihindari dalam menunjukkan sikap kepedulian kepada pelanggan sebagai berikut, kecuali:

a. Menyampaikan argumentasi
[Jawaban Salah]

b. Menyampaikan kritik atas permasalahan
[Jawaban Salah]

c. Introgasi dengan pertanyaan
[Jawaban Salah]

d. Menangani permasalahan pelanggan
[Jawaban Benar]

e. Menindaklanjuti janji pelayanan
[Jawaban Salah]

31. Parameter yang dapat digunakan untuk mengukur produktivitas customer service adalah sebagai berikut kecuali:

a. Jumlah Penjualan
[Jawaban Salah]

b. Jumlah Petugas
[Jawaban Benar]

c. Jumlah pelayanan
[Jawaban Salah]

d. Nilai Penjualan
[Jawaban Salah]

e. Waktu pelayanan
[Jawaban Salah]

32. beberapa hal yang harus dilakukan dalam memberikan solusi dalam pelayanan customer service adalah sebagai berikut, kecuali:

a. Memberikan solusi alternative
[Jawaban Salah]

b. Konfirmasi kesesuaian informasi
[Jawaban Salah]

c. Menyelesaikan proses pendaftaran
[Jawaban Salah]

d. Menanyakan data pelanggan
[Jawaban Benar]

e. Menyampaikan tindak lanjut
[Jawaban Salah]

33. Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam melakukan identifikasi pada pelayanan customer service adalah sebagai berikut, kecuali:

a. Konfirmasi kesesuaian informasi
[Jawaban Benar]

b. Konfirmasi kebutuhan pelanggan
[Jawaban Salah]

c. Mencatat detail permintaan
[Jawaban Salah]

d. Menyamakan data pelanggan
[Jawaban Salah]

e. Menggali kebutuhan pelanggan
[Jawaban Salah]

34. Salah satu kemampuan yang dibutuhkan customer service untuk menjaga akurasi kebutuhan dan tindak lanjut pelayanan adalah

a. Keterampilan berbicara
[Jawaban Salah]

b. Keterampilan menulis
[Jawaban Salah]

c. Keterampilan negosiasi
[Jawaban Benar]

d. Keterampilan presentasi
[Jawaban Salah]

e. Keterampilan Bahasa
[Jawaban Salah]

35. Salah satu metode kepuasan pelanggan yang menggunakan parameter pilihan yang paling banyak adalah

a. Metode CSAT
[Jawaban Salah]

b. Metode CES
[Jawaban Salah]

c. Metode CX
[Jawaban Salah]

d. Metode NPS
[Jawaban Benar]

e. Metode CSI
[Jawaban Salah]

36. Kesesuaian pelayanan dapat dicapai jika customer service mampu menyediakan pelayanan yang cepat dan tepat, untuk itu perlu dilakukan survey kepuasan pelanggan.

SEBAB

Dengan melakukan survey kepuasan pelanggan, maka dapat mengukur tingkat pelayanan kualitas pelayanan dan kecepatan penyelesaian.

a. Pernyataan dan alasan salah
[Jawaban Salah]

b. Pernyataan dan alasan benar, tidak ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Salah]

c. Pernyataan benar alasan salah
[Jawaban Salah]

d. Pernyataan dan alasan benar serta ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Benar]

e. Pernyataan salah alasan benar
[Jawaban Salah]

37. Beberapa pelayanan customer service yang bersifat pelayanan permintaan adalah informasi produk asuransi atau komsultasi cara penggunaan aplikasi dan cara pemeliharaan perangkat.

SEBAB

Pelayanan permintaan pada customer service adalah pelayanan yang membutuhkan penanganan secara administrasi atau pertukaran data, seperti pendaftaran berlangganan dan perubahan alamat.

a. Pernyataan dan alasan salah
[Jawaban Salah]

b. Pernyataan dan alasan benar, tidak ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Salah]

c. Pernyataan dan alasan benar, ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Salah]

d. Pernyataan salah,alasan benar
[Jawaban Benar]

e. Pernyataan benar,alasan salah
[Jawaban Salah]

38. Beberapa petugas yang umumnya tersedia dalam operasional customer service adalah petugas keamanan,kebersihan,dan loket pembayaran.

SEBAB

Ketersediaan customer service harus memberikan jaminan keamanan, kenyamanan dan kemudahan dalam menggunankan jasa.

a. Pernyataan benar,alasan salah
[Jawaban Salah]

b. Pernyataan dan alasan salah
[Jawaban Salah]

c. Pernyataan dan alasan benar ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Benar]

d. Pernyataan dan alasan benar, tidak ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Salah]

e. Pernyataan salah, alasan benar
[Jawaban Salah]

39. Beberapa tugas customer service adalah memberikan informasi,memberikan solusi, melakukan edukasi serta menangani keluhan pembayaran.

SEBAB

Customer service isediakan untuk membantu pelanggan dalam memberikan permasalahan dan membantu proses transaksi.

a. Pernyataan dan alasan benar, ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Salah]

b. Pernyataan dan alasan salah
[Jawaban Salah]

c. Peryataan benar,alasan salah
[Jawaban Benar]

d. Pernyataan dan alasan benar,tidak ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Salah]

e. Pernyataan salah,alasan benar
[Jawaban Salah]

40. Dimensi empaty dalam service quality salah satunya dapat ditunjukan dengan kemampuan customer service untuk mengerti kebutuhan pelanggan.

SEBAB

Untuk mengerti kebutuhan pelanggan diperlukan keterampilan dalam bertanya dan ,menyimak permintaan pelanggan.

a. Pernyataan dan alasan salah
[Jawaban Salah]

b. Pernyataan salah,alasan benar
[Jawaban Salah]

c. Pernyataan benar, alasan salah
[Jawaban Salah]

d. Pernyataan dan alasan benar, ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Benar]

e. Pernyataan dan alasan benar, tidak ada hubungan sebab akbat
[Jawaban Salah]

41. Faktor yang sangat berpengaruh terhadap tingkat penyelesaian pelayanan adalah kewenangan yang diberikan manajemen.

SEBAB

Jumlah petugas yang lebih banyak menyebabkan waktu tunggu pelayanan lebih singkat dan jumlah pelanggan yang dilayani lebih banyak.

a. Pernyataan dan alasan benar, ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Salah]

b. Pernyataan dan alasan benar, tidak ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Benar]

c. Pernyataan benar, alasan salah
[Jawaban Salah]

d. Pernyataan dan alasan salah
[Jawaban Salah]

e. Pernyataan salah,alasan benar
[Jawaban Salah]

42. Penyediaan bagian informasi di pusat keramaian adalah salah satu bentuk pelayanan edukasi pada pelanggan.

SEBAB

Salah satu bentuk pelayanan pelanggan kategori relationship adalah diskon pembayaran parkir dengan kartu flazz BCA.

a. Pernyataan dan alasan salah
[Jawaban Salah]

b. Pernyataan benar, alasan salah
[Jawaban Salah]

c. Pernyataan salah,alasan benar
[Jawaban Salah]

d. Pernyataan dan alasan benar,tidak ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Benar]

e. Pernyataan dan alasan benar,ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Salah]

43. Peralatan modern serta fasilitas kerja yang tampak rapi dan profesional merupakan aspek dimensi tangible dalam service quality.

SEBAB

Ruang kerja pelayanan yang bersih merupakan salah satu cara untuk membuat nyaman dalam pelayanan pelanggan.

a. Pernyataan salah,alasan benar
[Jawaban Salah]

b. Pernyataan benar, alasan salah
[Jawaban Salah]

c. Pernyataan dan alasan benar, ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Benar]

d. Pernyataan dan alasan benar,tidak ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Salah]

e. Pernyataan dan alasan salah
[Jawaban Salah]

44. Percaya diri karyawan adalah salah bentuk menjamin bertransaksi, sehingga menjadi dimensi tangible.

SEBAB

Percaya diri customer service dapat ditunjukan dengan kemampuan memberikan jawaban dan bertindak secara profesional.

a. Pernyataan benar,alasan salah
[Jawaban Salah]

b. Pernyataan salah,alasan benar
[Jawaban Benar]

c. Pernyataan dan alasan benar,ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Salah]

d. Pernyataan dan alasan benar,tidak ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Salah]

e. Pernyataan dan alasan salah
[Jawaban Salah]

45. Beberapa teknologi digunakan customer service untuk mendukung pelayanan pelanggan.

Dan pelayanan swalayan dapat digunakan untuk membantu customer service menangani transaksi pelanggan.

SEBAB

Salah satu manfaat menyediakan mesin pelayanan swalayan pada customer service adalah pendapatan penanganan keluhan dan proses pelayanan transaksi

a. Pernyataan salah, alasan benar
[Jawaban Salah]

b. Pernyataan dan alasan benar ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Salah]

c. Peryataan dan alasan benar, tidak ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Salah]

d. Pernyataan benar,alasan salah
[Jawaban Benar]

e. Pernyataan dan alasan salah
[Jawaban Salah]

46. Salah satu manfaat menyediakan mesin pelayanan swalayan pada customer service adalah pendapatan penanganan keluhan dan proses pelayanan transaksi.

SEBAB

Mesin pelayanan pelanggan dapat digunakan untuk membantu customer service menangani transaksi pelanggan secara rutin.

a. Penyataan dan alasan Benar, ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Salah]

b. Pernyataan Benar, Alasan Salah
[Jawaban Salah]

c. Pernyataan dan Alasan Salah
[Jawaban Salah]

d. Pernyataan Salah, Alasan benar
[Jawaban Benar]

e. Pernyataan dan alasan benar, tetapi tidak ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Salah]

47. Pengelompokkan pelanggan diperlukan untuk memberikan pelayanan yang berbeda sesuai dengan prioritas kebutuhan pelanggan. Salah satu metode pengelompokkan pelanggan palis sering digunakan untuk menggunakan pelayanan customer service menggunakan bahasa pelayanan.

SEBAB

Pengelompokkan pelanggan dapat dilakukan berdasarkan usia pelanggan yang dilayani customer service. Pengelompokkan berdasarkan usia pelanggan merupakan segementasi berdasarkan lifestyle.

a. Pernyataan benar, alasan salah
[Jawaban Benar]

b. Pernyataan dan alasan salah
[Jawaban Salah]

c. Pernyataan salah, alasan benar
[Jawaban Salah]

d. Pernyataan dan alasan benar, tidak ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Salah]

e. Pernyataan dan alasa benar, ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Salah]

48. Salah satu pelayanan Customer Service yang bersifat pelayanan edukasi, adalah informasi produk dan cara penggunaan.

SEBAB

Pelayanan permintaan adalah pelayanan yang membutuhkan penanganan secara administrasi dan pertukaran data.

a. Pernyataan dan alasan benar, ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Salah]

b. Pernyataan dan alasan salah
[Jawaban Salah]

c. Pernyataan dan alasan benar, tidak ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Benar]

d. Pernyataan benar, alasan salah
[Jawaban Salah]

e. Pernyataan salah, alasan benar
[Jawaban Salah]

49. Salah satu resiko yang dapat terjadi pada pelayanan Customer Service yang bersifat transaksional adalah keterlibatan manajemen dalam menerima pembayaran.

SEBAB

Pembayaran adalah salah satu bagian dari proses pelayanan transaksi yang mempunyai resiko financial

a. Pernyataan salah, alasan benar
[Jawaban Salah]

b. Pernyataan dan alasan salah
[Jawaban Salah]

c. Pernyataan benar, alasan salah
[Jawaban Salah]

d. Pernyataan dan alasan benar, tidak ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Salah]

e. Pernyataan dan alasan benar, ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Benar]

50. Untuk menyampaikan solusi yang dapat dipahami pelanggan, customer service membutuhkan kemampuan presentasi.

SEBAB

Penguasaan prosedur pelayanan yang baik akan membantu dalam mengatasi permasalahan pelanggan atas kekurangan produk

a. Pernyataan salah, alasan benar
[Jawaban Salah]

b. Pernyataan dan alasan benar, tidak ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Benar]

c. Pernyataan dan alasan salah
[Jawaban Salah]

d. Pernyataan dan alasan benar, ada hubungan sebab akibat
[Jawaban Salah]

e. Pernyataan benar, alasan salah
[Jawaban Salah]

51. Pengelompokan pelanggan pada pelayanan customer service berdasarkan segmentasi psikografis adalah sebagai berikut, kecuali:

a. Menonton Cinema XXI
[Jawaban Salah]

b. Penumpang Transjakarta
[Jawaban Salah]

c. Pencinta Lingkungan WWF
[Jawaban Benar]

d. Pembaca Majalah Otomotif
[Jawaban Salah]

e. Penggemar Anime Nijikon
[Jawaban Salah]

52. Beberapa tugas pokok Team Leader dalam operasional outlet atau kantor cabang customer service adalah sebagai berikut, kecuali:

a. Mengawasi Proses Pelayanan
[Jawaban Salah]

b. Menindaklanjuti Pelayanan
[Jawaban Salah]

c. Mengawasi Kehadiran
[Jawaban Salah]

d. Mencatat Jumlah Pelayanan
[Jawaban Salah]

e. Meningkatkan Produktivitas
[Jawaban Benar]

53. Salah satu parameter yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan Customer Service sebagai berikut :

a. Waktu Pelayanan
[Jawaban Salah]

b. Kepuasan Pelanggan
[Jawaban Benar]

c. Jumlah Antrian
[Jawaban Salah]

d. Jenis Pelayanan
[Jawaban Salah]

e. Jumlah Penjualan
[Jawaban Salah]

54. Setiap perusahaan berharap mendapatkan pelanggan yang loyal. Beberapa hal yang dapat diukur dari loyalitas pelanggan adalah sebagai berikut, Kecuali:

a. Memberikan Ide dan Saran
[Jawaban Salah]

b. Menggunakan lebih sering
[Jawaban Salah]

c. Membeli Lebih Banyak
[Jawaban Salah]

d. Merekomendasikan Kepada Rekan
[Jawaban Salah]

e. Membandingkan pelayanan
[Jawaban Benar]

55. Beberapa hal yang menjadi indikator bahwa pelanggan puas atas pelayanan Customer Service adalah sebagai berikut, Kecuali :

a. Membandingkan dengan pelayanan sejenis
[Jawaban Benar]

b. Memberikan penilaian kepuasan
[Jawaban Salah]

c. Menggunakan lebih sering
[Jawaban Salah]

d. Mengucapkan terima kasih
[Jawaban Salah]

e. Merekomendasikan pelayanan kepada rekan kerja
[Jawaban Salah]

56. Pelayanan Customer Service yang baik adalah yang memperhatikan kepuasan dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan. Beberapa dampak positif kepada keryawan atas loyalitas pelanggan adalah salah sebagai berikut, Kecuali :

a. Lebih banyak keluhan pelayanan
[Jawaban Benar]

b. Lebih percaya diri dalam melayani
[Jawaban Salah]

c. Memberikan pengalaman pelanggan
[Jawaban Salah]

d. Meningkatkan kreativitas
[Jawaban Salah]

e. Lebih antusias dalam bekerja
[Jawaban Salah]

57. Dalam pelayanan Customer Service membutuhkan beberapa kemampuan yang terbagi dalam hard-skill dan soft-skill. Yang termasuk soft-skill adalah :

a. Analisa dan Administrasi
[Jawaban Salah]

b. Pembukuan dan Negoisasi
[Jawaban Salah]

c. Menulis dan Presentasi
[Jawaban Salah]

d. Negoisasi dan Penjualan
[Jawaban Benar]

e. Aplikasi dan Menulis
[Jawaban Salah]

58. Beberapa hal yang dibutuhkan Customer Service dalam melaksanakan tugasnya adalah sebagai berikut, kecuali :

a. Ketersediaan pelayanan swalayan
[Jawaban Benar]

b. Ketersediaan perangkat kerja
[Jawaban Salah]

c. Ketersediaan kewenangan dalam memberikan pelayanan
[Jawaban Salah]

d. Ketersediaan informasi manfaat produk
[Jawaban Salah]

e. Ketersediaan prosedur kerja
[Jawaban Salah]

Demikian Kumpulan Soal SOAL TEST TERTULIS CUSTOMER SERVICE ICCA | Contoh Soal Psikotes Kerja Terlengkap dengan Kunci Jawaban, Semoga bermanfaat