28+ Kumpulan Soal UTS PKK KELAS XII | SOCIAL STUDIES Terlengkap dengan Kunci Jawaban

Selamat Sore.. teman, Di website caktekno.com hari ini 11-Aug-2022 kami menyediakan kumpulan soal, bank soal beserta daftar jawaban/kunci jawaban tentang UTS PKK KELAS XII | SOCIAL STUDIES yang sangat lengkap untuk semua jenjang pendidikan sebagai sarana belajar kamu belajar dan mengikuti PTS (Penilaian Tengah Semester)/UTS/Ulangan/Tugas Rumah/PR/Ujian Akhir untuk Kelas 12 di sekolah atau sebagai referensi soal untuk bapak dan ibu guru di sekolah. Soal latihan di website ini disusun secara struktur dan mempermudah siswa mempelajari dan menguasai mata pelajaran pada semester 1 dan 2 2022/2023.

28+ Soal UTS PKK KELAS XII | SOCIAL STUDIES 2022/2023 Lengkap

1. Menjadi seorang penjual harus dapat melakukan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya, agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Tidak sedikit, pelanggan melakukan komplain atau keluhan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang di berikan sebaiknya kita....

a. Melayani untuk berdebat
[Jawaban Salah]

b. Meminta maaf saja itu sudah cukup
[Jawaban Salah]

c. Meminta maaf dan kita memberikan solusi yang terbaik
[Jawaban Benar]

d. Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
[Jawaban Salah]

e. Memberikan kepada pelanggan
[Jawaban Salah]

2. Perhatikan pernyataan berikut ini

a. Tipe leptosom
[Jawaban Salah]

b. Tipe piknis
[Jawaban Salah]

c. Tipe kekar berotot
[Jawaban Salah]

d. Tipe atletis
[Jawaban Benar]

e. Tipe atlit
[Jawaban Salah]

3. Jumlah karyawan sebuah perusahaan yang melakukan pelayanan kepada pelanggan kadang-kadang sangat sedikit bila di bandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus di layani. Sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa di layani. Untuk menngatasi masalah pelanggan tidak terlayani denganb baik maka bisa di lakukak dengan cara berikut ini, yaitu....

a. Memberikan gaji atau bonus yang cukup
[Jawaban Salah]

b. Membuka sistem layanan mandiri (swalayan/self service)
[Jawaban Benar]

c. Memberikan waktu libur yang cukup
[Jawaban Salah]

d. Menetapkan reward dan punishment yang adil
[Jawaban Salah]

e. Selalu berikan perhatian dan motivasi
[Jawaban Salah]

4. Salah satu bentuk pelayanan prima yang diberikan oleh penjual kepada pelanggannya yaitu mencatat semua pesanan pelanggan. Tujuan utama pencatatan pesanan pelanggan adalah

a. Menghindari kesalahan sekecil mungkin
[Jawaban Benar]

b. Menghargai pendapat pelanggan
[Jawaban Salah]

c. Mencari keuntungn sebanyak mungkin
[Jawaban Salah]

d. Mencari kelemahan dari pelanggan
[Jawaban Salah]

e. Menumbuhkan minat untuk membeli barang
[Jawaban Salah]

5. Konsep pelayanan prima terdiri dari ttitude,attention, dan action. Berikut ini yang termasuk dalam penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep action yaitu.....

a. Pelayanan dengan pikiran positif
[Jawaban Benar]

b. Mendennganrkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
[Jawaban Salah]

c. Pelayanan dengan penampilan serasi
[Jawaban Salah]

d. Mencatat pesanan pelanggan
[Jawaban Salah]

e. Mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan
[Jawaban Salah]

6. Pentingnya pelayanan prima adalah.....

a. Menandatangkan laba sebesar-besarnya
[Jawaban Salah]

b. Menumbuhkan minat keputusan pembeli pelanggan pada saat itu juga
[Jawaban Benar]

c. Mengurangi persaingan
[Jawaban Salah]

d. Menurunkan harga jual
[Jawaban Salah]

e. Bersedia menerima tuntutan
[Jawaban Salah]

7. Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep attitude (sikap) yaitu....

a. Setiap menghadapi pelanggan menggunakan istilah 3s,yaitu senyum,sapa,salam
[Jawaban Benar]

b. Mendenngarkan dan memahami kebutuhan pelanggan
[Jawaban Salah]

c. Mengamati perilaku pelanggan
[Jawaban Salah]

d. Mencatat pesanan pelanggan
[Jawaban Salah]

e. Memberikan pelayanan purna jual
[Jawaban Salah]

8. Berikut ini yang tidak berkaitan dengan pelayanan prima adalah....

a. Memberitahu ciri barang
[Jawaban Salah]

b. Memberi potongan harga
[Jawaban Salah]

c. Mengntar barang sampai tujuan
[Jawaban Salah]

d. Hide and run
[Jawaban Benar]

e. Customer is king
[Jawaban Salah]

9. Konsep tindakan yang benar dalam pelayanan terhdap pelanggan adalah...

a. Penataan barang yang baik
[Jawaban Salah]

b. Memperkejakan pramuniaga yang cantik dan tampan
[Jawaban Salah]

c. Pelanggan di biarkan bebas memilih barang
[Jawaban Benar]

d. Memasang iklan,spanduk, dan mengikuti pameran
[Jawaban Salah]

e. Pelanggan tetap mendapatkan potongan harga
[Jawaban Salah]

10. Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai di lakukan dengan cara....

a. Bersikap hormat,ramah, dan gunakan tutur kata yang baik dan santun
[Jawaban Benar]

b. Memeberikan hadiah setiap pelanggan membeli
[Jawaban Salah]

c. Banyak senyum ketika melayani pelanggan
[Jawaban Salah]

d. Membantu pelanggan membawa barang bawaannya
[Jawaban Salah]

e. Mengajak berbincang-bincang pelanggan
[Jawaban Salah]

11. Berikut ini yang merupakan solusi untuk pelanggan marah(komplain) tentang pelayanan atau produk yang kita di tawarkan, kecuali....

a. Meminta maaf
[Jawaban Salah]

b. Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah
[Jawaban Benar]

c. Menghibur pelanggan
[Jawaban Salah]

d. Memberikan penjelasan bahwa kesalahan ada di pihak kita
[Jawaban Salah]

e. Mengajak pelanggan ke ruang lain untuk di perlakukan istimewa
[Jawaban Salah]

12. Dalam memberikan pelayanan pelanggan seorang penjual harus berpikiran positif. Yang di maksud berpikiran positif adalah.....

a. Selalu membenarkan tindakan pelanggan
[Jawaban Salah]

b. Tidak pernah membantah ucapan pelanggan walaupun kenyataannya tidak benar
[Jawaban Salah]

c. Mencurahkan perhatian kepada pelanggan yang berpikiran positif
[Jawaban Salah]

d. Ingin selalu memuaskan pelanggan
[Jawaban Salah]

e. Berusaha mengarahkan hal-hal yang positif dengan mempertimbangkan segala kemungkinan yang menguntungkan penjual atau pembeli
[Jawaban Benar]

13. Berikut ini yang termasuk contoh pelayanan kepada pelanggan pasca penjualan adalah....

a. Memberikan informasi harga
[Jawaban Salah]

b. Menyakan kebutuhan pelanggan
[Jawaban Salah]

c. Mencatat pesanan pelanggan
[Jawaban Salah]

d. Memenuhi pesanan pelanggan
[Jawaban Salah]

e. Layanan pemeliharaan dan perbaikan
[Jawaban Benar]

14. Secara garis besar, tujuan promosi di kelompokan menjadi tiga yaitu informing, persuading, dan reminding berikut ini yang termasuk dalam kategori tujuan persuading adalah.....

a. Menjelaskan cara kerja produk
[Jawaban Salah]

b. Membentuk pilihan merk
[Jawaban Salah]

c. Mengurangi rasa kekhawatiran konsumen
[Jawaban Benar]

d. Menyampaikan perubahan harga terhadap pasar
[Jawaban Salah]

e. Menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan
[Jawaban Salah]

15. Jenis-jenis promosi bermacam-macam dan dipilih dan digunakan oleh pelaku usaha disesuaikan dengan kebutuhan pemasaran produknya. Saat dalam tahap memperkenalkan produk, kebanyakan pelaku usaha memilih iklan sebagai media promosinya. Alasan mengapa dalam tahap perkenalan produk memerlukan promosi berupa iklan yaitu....

a. Untuk mempertahankan pangsa pasar
[Jawaban Salah]

b. Untuk memperluaas pangsa pasar
[Jawaban Salah]

c. Untuk memperkenalkan produk secara gencar
[Jawaban Benar]

d. Memproduksi produk secara besar-besaran
[Jawaban Salah]

e. Iklan merupakan alat promosi yang murah dan efektif
[Jawaban Salah]

16. Perhatikan ciri-ciri media promosi berikut.

a. Radio
[Jawaban Salah]

b. Majalah
[Jawaban Salah]

c. Televisi
[Jawaban Benar]

d. Surat kabar
[Jawaban Salah]

e. Pameran
[Jawaban Salah]

17. Melalui direct marketing, konsumen juga dapat memperoleh manfaat berupa penghematan waktu dalam berbelanja. Perkembangan dan pertumbuhan penggunaan direct marketing sebagai media promosi pada jaman sekarang bertambah semakin luas. Berikut ini yang bukan merupakan faktor pendorong pertumbuhan direct marketing adalah....

a. Semakin mahalnya tarip telepon
[Jawaban Salah]

b. Lalulintas semakin padat
[Jawaban Salah]

c. Semakin majunya sarana transfortasi
[Jawaban Salah]

d. Semakin banyaknya wanita yang terjun ke dunia kerja
[Jawaban Salah]

e. Panjangnya antrian di kasir supermarket
[Jawaban Benar]

18. Media luar ruangan merupakan media iklan yang di pasang di tempat-tempat terbuka seperti di pinggir jalan, di pusat keramaian. Ukuran media luar ruangan yang relatif besar berpotensi untuk menarik perhatian pembaca dan mengarahkan mereka pada pesan merk. Berikut ini yang merupakan contoh media luar ruangan adalah....

a. Televisi, bilboard, pameran
[Jawaban Salah]

b. Baliho,bilboard,poster
[Jawaban Benar]

c. Baliho,radio,televisi
[Jawaban Salah]

d. Pameran, direct mail, point of purchase
[Jawaban Salah]

e. Radio,pameran, spanduk
[Jawaban Salah]

19. Berikut ini yang termasuk tujuan promosi menginformasikan (informing) adalah....

a. Menjelaskan cara kerja suatu produk
[Jawaban Salah]

b. Membentuk pilihan merek
[Jawaban Salah]

c. Mendorong para konsumen untuk berbelanja pada saat itu juga
[Jawaban Benar]

d. Menjaga agar ingatan pertama konsumen pada produk perusahaan
[Jawaban Salah]

e. Mengingatkan para konsumen bahwa produk yang bersangkutan dibutuhkan oleh mereka dalam waktu dekat
[Jawaban Salah]

20. Perhatikan pernyataan berikut ini

a. (1) dan (2)
[Jawaban Salah]

b. (1) dan (3)
[Jawaban Benar]

c. (1) dan (4)
[Jawaban Salah]

d. (2) dan (3)
[Jawaban Salah]

e. (2) dan (4)
[Jawaban Salah]

21. Website,sponsorship, search engine marketing merupakan contoh iklan

a. Radio
[Jawaban Salah]

b. Cetak
[Jawaban Salah]

c. Televisi
[Jawaban Salah]

d. Film
[Jawaban Salah]

e. Media digital
[Jawaban Benar]

22. Dapat mengumpulkan berbagai informasi secara langsung mengenai tingkah laku membeli dari konsumen, kebiasaan-kebiasaannya, bahkan mengumpulkan informasi tentang saingan adalah salahsatu kelebihan untuk promosi yang di sebut....

a. Publisitas
[Jawaban Salah]

b. Advertising
[Jawaban Salah]

c. Personal selling
[Jawaban Benar]

d. Promosi penjualan
[Jawaban Salah]

e. Direct marketing
[Jawaban Salah]

23. Kontes,sampel dan kupon merupakan alat-alat promosi yang banyak di gunakan dalam....

a. Periklanan
[Jawaban Salah]

b. Public relations
[Jawaban Salah]

c. Personal selling
[Jawaban Salah]

d. Promosi penjualan
[Jawaban Benar]

e. Direct marketing
[Jawaban Salah]

24. Berikut ini yang termasuk alat-alat promosi yang di gunakan dalam publict relations, kecuali..

a. Sponsor
[Jawaban Salah]

b. Demonstrasi
[Jawaban Salah]

c. Pidato
[Jawaban Benar]

d. Seminar
[Jawaban Salah]

e. Majalah perusahaan
[Jawaban Salah]

25. Perhatikan pernyataan berikut ini

a. (1) , (2) dan (3)
[Jawaban Benar]

b. (1), (2) dan (4)
[Jawaban Salah]

c. (2), (3) dan (4)
[Jawaban Salah]

d. (2),(3) dan (5)
[Jawaban Salah]

e. (3),(4) dan (5)
[Jawaban Salah]

26. Berikut ini yang merupakan kelemahan dari direct mail yaitu....

a. Penayangan terlalu cepat
[Jawaban Salah]

b. Banyak gangguan
[Jawaban Salah]

c. Selektif memilih khalayak yang di tuju
[Jawaban Salah]

d. Tingkat respon rendah
[Jawaban Benar]

e. Beberapa produk tidak dapat di iklankan
[Jawaban Salah]

27. Perkiraan-perkiraan berikut adalah aset-aset tetap, kecuali...

a. Gedung
[Jawaban Salah]

b. Mesin
[Jawaban Salah]

c. Perlengkapan
[Jawaban Benar]

d. Peralatan
[Jawaban Salah]

e. tanah
[Jawaban Salah]

28. Salahsatu elemen untuk menghitung titik impas adalah....

a. Harga jual barang
[Jawaban Salah]

b. Harga pokok produksi
[Jawaban Benar]

c. Biaya modal
[Jawaban Salah]

d. Biaya variabel
[Jawaban Salah]

e. Margin kontribusi
[Jawaban Salah]

29. Perhatikan paragrap berikut ini

a. (1) dan (2)
[Jawaban Salah]

b. (1) dan (3)
[Jawaban Benar]

c. (1) dan (4)
[Jawaban Salah]

d. (20 dan (3)
[Jawaban Salah]

e. (2) dan (4)
[Jawaban Salah]

30. Manfaat dari analisis balik modal adalah....

a. Untuk mengetahui tingkat keamanan perusahaan
[Jawaban Salah]

b. Untuk mengetahui kapan usaha bisa menutupi biaya
[Jawaban Benar]

c. Agar bisa segera mengemballikan biaya produksi
[Jawaban Salah]

d. Untuk menutup hutang perusahaan
[Jawaban Salah]

e. Untuk menutup hutang perusahaan
[Jawaban Salah]

Demikian Kumpulan Soal UTS PKK KELAS XII | SOCIAL STUDIES Terlengkap dengan Kunci Jawaban, Perjalanan Masih Panjang Sob