Notifikasi

23+ Kumpulan Soal MENERAPKAN PELAYANAN PRIMA KEPADA PELANGGAN Terlengkap dengan Kunci Jawaban

Selamat Sore.. teman, Di website caktekno.com hari ini 20-May-2022 kami menyediakan kumpulan soal, bank soal beserta daftar jawaban/kunci jawaban tentang MENERAPKAN PELAYANAN PRIMA KEPADA PELANGGAN yang sangat lengkap untuk semua jenjang pendidikan sebagai sarana belajar kamu belajar dan mengikuti PTS (Penilaian Tengah Semester)/UTS/Ulangan/Tugas Rumah/PR/Ujian Akhir untuk Kelas 10 di sekolah atau sebagai referensi soal untuk bapak dan ibu guru di sekolah. Soal latihan di website ini disusun secara struktur dan mempermudah siswa mempelajari dan menguasai mata pelajaran pada semester 1 dan 2 2022/2023.

23+ Soal MENERAPKAN PELAYANAN PRIMA KEPADA PELANGGAN 2022/2023 Lengkap



1. Pihak yang bertanggungjawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah

a. direktur
[Jawaban Salah]

b. manajer
[Jawaban Salah]

c. karyawan
[Jawaban Salah]

d. direktur dan manajer
[Jawaban Salah]

e. seluruh karyawan dan pimpinan
[Jawaban Benar]



2. Berikut beberapa etiket yang tidak perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan yaitu ….

a. Mengkritik pelanggan
[Jawaban Benar]

b. Menyapa pelanggan
[Jawaban Salah]

c. menolong pelanggan
[Jawaban Salah]

d. menyebutkan nama pelanggan
[Jawaban Salah]

e. berbicara dengan pelanggan
[Jawaban Salah]



3. Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita ….

a. layani untuk berdebat.
[Jawaban Salah]

b. minta maaf saja sudah cukup
[Jawaban Salah]

c. minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
[Jawaban Benar]

d. biarkan saja karena pelanggan tidak teliti.
[Jawaban Salah]

e. melayani dengan setengah hati
[Jawaban Salah]



4. Berikut prinsip-prinsip pelayanan prima :

(a) Melayani pelanggan dengan berpikiran positif, sehat dan logis.

(b) Melayani pelanggan dengan sikap menghargai.

(c) Mewujudkan kebutuhan para pelanggan.

(d) Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan mau kembali.

(e) Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan.

Berdasarkan prinsip-prinsip diatas mana yang akan kamu lakukan apabila mau melakukan pelayanan prima berdasarkan attention (perhatian)....

a. e
[Jawaban Benar]

b. a
[Jawaban Salah]

c. b
[Jawaban Salah]

d. c
[Jawaban Salah]

e. d
[Jawaban Salah]



5. Sebagai petugas pelayanan yang baik, cara anda menyambut kedatangan tamu perusahaan adalah dengan mengucapkan …

a. selamat pagi, anda ada perlu?
[Jawaban Salah]

b. selamat pagi, mau bertemu siapa?
[Jawaban Salah]

c. selamat pagi, silahkan duduk, mau bertemu siapa?
[Jawaban Benar]

d. selamat pagi, silahkan duduk, kenapa anda datang kesini?
[Jawaban Salah]

e. selamat pagi, silahkan duduk, tunggu sebentar
[Jawaban Salah]



6. Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah …

a. Proses penghapusan kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin
[Jawaban Salah]

b. Proses pemenuhan kebutuhan karyawan dengan sebaik mungkin
[Jawaban Salah]

c. Proses pemenuhan kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin
[Jawaban Benar]

d. Proses transaksi pelanggan pelanggan sebaik mungkin
[Jawaban Salah]

e. Proses penampilan pertunjukkan sebiasa mungkin
[Jawaban Salah]



7. Berikut ini yang termasuk penilaian dalam penampilan seorang pemberi pelayanan adalah …

a. Baju yang rapi
[Jawaban Benar]

b. Badan yang tidak bersih dan wangi
[Jawaban Salah]

c. memakai banyak cincin
[Jawaban Salah]

d. memakai kacamata
[Jawaban Salah]

e. Rambut tidak tersisir rapih
[Jawaban Salah]



8. Nama lain pelayanan prima

a. Excellent Service
[Jawaban Benar]

b. Pelayanan terpadu
[Jawaban Salah]

c. Pelayanan mutu
[Jawaban Salah]

d. Pelayanan terintegras
[Jawaban Salah]

e. Komunikasi Pelanggan
[Jawaban Salah]



9. Berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action, yaitu...

a. Mengamati dengan hati-hati
[Jawaban Benar]

b. Menegaskan kembali
[Jawaban Salah]

c. Mencatat kebutuhan dan pesanan
[Jawaban Salah]

d. Menyatakan terima kasih
[Jawaban Salah]

e. Mewujudkan kebutuhan
[Jawaban Salah]



10. Ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertamuan adalah...

a. Maaf, silahkan
[Jawaban Salah]

b. Terima kasih, selamat siang
[Jawaban Salah]

c. Terima kasih bu nova
[Jawaban Salah]

d. Terima kasih, bu nova, senang melayani ibu, selamat siang
[Jawaban Benar]

e. Maaf bu nova, senang melayani ibu. Kami tunggu kehadiran ibu kembali, selamat siang
[Jawaban Salah]



11. Yang tidak termasuk kedalam 6 konsep excellent service adalah

a. kemampuan
[Jawaban Salah]

b. sikap
[Jawaban Salah]

c. penampilan
[Jawaban Salah]

d. tindakan
[Jawaban Salah]

e. keamanan
[Jawaban Benar]



12. kemampuan yang dimiliki seseorang dalam hal pemahaman dalam bidang yang ditekuni adalah definisi dari...

a. Attitude
[Jawaban Salah]

b. Attention
[Jawaban Salah]

c. Ability
[Jawaban Benar]

d. Appaerance
[Jawaban Salah]

e. Action
[Jawaban Salah]



13. suatu perilaku yang harus ditonjolkan dalam menghadapi pelanggan/pengguna adalah definisi dari...

a. Attitude
[Jawaban Benar]

b. Attention
[Jawaban Salah]

c. Ability
[Jawaban Salah]

d. Appaerance
[Jawaban Salah]

e. Action
[Jawaban Salah]



14. bentuk kepedulian penuh kepada pelanggan/pengguna adalah definisi dari...

a. Attitude
[Jawaban Salah]

b. Attention
[Jawaban Benar]

c. Ability
[Jawaban Salah]

d. Appaerance
[Jawaban Salah]

e. Action
[Jawaban Salah]



15. Kegiatan berikut yang merupakan contoh unsur-unsur pemberian pelayanan prima adalah …

a. Berkata sopan dan formal kepada manajer
[Jawaban Salah]

b. Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar
[Jawaban Benar]

c. Mengucapkan salam kepada sesama pegawai
[Jawaban Salah]

d. Menjaga kerapihan pegawai
[Jawaban Salah]

e. Menjaga kebersihan badan
[Jawaban Salah]



16. Berpakaian dengan menarik, rapi dan sopan dapat menunjukan profesionalisme seseorang, hal tersebut menunjukan bagian dari…

a. Berpakaian
[Jawaban Salah]

b. Berbusana
[Jawaban Salah]

c. Professional
[Jawaban Salah]

d. Grooming
[Jawaban Benar]

e. Greeting
[Jawaban Salah]



17. Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita….

a. layani untuk berdebat
[Jawaban Salah]

b. minta maaf saja sudah cukup
[Jawaban Salah]

c. minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
[Jawaban Benar]

d. biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
[Jawaban Salah]

e. melayani dengan setengah hati
[Jawaban Salah]



18. Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa dilayani maka kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan, dengan cara...

a. Meminta tamu menunggu
[Jawaban Salah]

b. Meminta tamu mengisi buku tamu
[Jawaban Salah]

c. Meminta tamu duduk
[Jawaban Salah]

d. Menyuruh tamu untuk menunggu sebentar
[Jawaban Salah]

e. Menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya
[Jawaban Benar]



19. Berikut ini sikap yang kurang tepat terhadap pimpinan yaitu…

a. Selalu mengupayakan agar informasi yang diberikan adalah benar
[Jawaban Salah]

b. Menerima tugas dengan penuh tanggung jawab
[Jawaban Salah]

c. Mengambil kebijakan sesuai dengan kapasitas
[Jawaban Salah]

d. Menjalin kerjasama yang jujur
[Jawaban Salah]

e. Menampilkan sikap apatis atas kebijakan atasan
[Jawaban Benar]



20. Cara yang tepat dalam bertindak ataupun merespon sessuatu…

a. Action
[Jawaban Salah]

b. Attention
[Jawaban Salah]

c. Etiket
[Jawaban Benar]

d. Attitude
[Jawaban Salah]

e. Behavior
[Jawaban Salah]



21. Yang merupakan unsur dari kepastian hukum terhadap apa yang dilayangkan oleh organisasi adalah….

a. Kesederhanaan
[Jawaban Salah]

b. Kejelasan
[Jawaban Salah]

c. Keamanan
[Jawaban Benar]

d. Keterbukaan
[Jawaban Salah]

e. Efisiensi
[Jawaban Salah]



22. Pelayanan yang diberikan oleh suatu organisasi pada hal-hal yang dianggap penting saja termasuk kepada…

a. Kesederhanaan
[Jawaban Salah]

b. Kejelasan
[Jawaban Salah]

c. Keamanan
[Jawaban Salah]

d. Keterbukaan
[Jawaban Salah]

e. Efisiensi
[Jawaban Benar]



23. Kegiatan berikut yang merupakan contoh unsur-unsur pemberian pelayanan prima adalah …

a. Berkata sopan dan formal kepada manajer
[Jawaban Salah]

b. Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar
[Jawaban Benar]

c. Mengucapkan salam kepada sesama pegawai
[Jawaban Salah]

d. Menjaga kerapihan pegawai
[Jawaban Salah]

e. Menjaga kebersihan badan
[Jawaban Salah]



24. Ketika kita komunikasi dengan lawan bicara bisnis secara langsung hal yang perlu dilakukan adalah…

a. Jaga pandangan lawan bicara
[Jawaban Salah]

b. Tanyakan hal yang ingin diketahui
[Jawaban Salah]

c. Ikuti peraturan organisasi
[Jawaban Salah]

d. Lihat langsung mata dari waktu ke waktu
[Jawaban Benar]

e. Tawarkan untuk membantu
[Jawaban Salah]



25. Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara …

a. mengajak berbincang-bincang pelanggan
[Jawaban Salah]

b. banyak senyum ketika melayani pelanggan
[Jawaban Salah]

c. memberikan hadiah setiap pelanggan membeli
[Jawaban Salah]

d. membantu pelanggan membawa barang belanjaannya
[Jawaban Salah]

e. Bersikap hormat,santun,ramah bertutur kata
[Jawaban Benar]



Demikian Kumpulan Soal MENERAPKAN PELAYANAN PRIMA KEPADA PELANGGAN Terlengkap dengan Kunci Jawaban, Semangat Sob

Kelas 10 Kumpulan Soal Pendidikan
Gabung dalam percakapan
Posting Komentar
komentar teratas
Terbaru dulu
Daftar Isi
Tautan berhasil disalin.