47+ Kumpulan Soal PELAYANAN USAHA | EDUCATION Lengkap dengan Kunci Jawaban

Hai, Apa kabar?.. kawan, Di website caktekno.com hari ini 12-Aug-2022 kami menyediakan kumpulan soal, bank soal beserta daftar jawaban/kunci jawaban tentang PELAYANAN USAHA | EDUCATION yang sangat lengkap untuk semua jenjang pendidikan sebagai sarana belajar kamu belajar dan mengikuti PTS (Penilaian Tengah Semester)/UTS/Ulangan/Tugas Rumah/PR/Ujian Akhir untuk Kelas KG di sekolah atau sebagai referensi soal untuk bapak dan ibu guru di sekolah. Soal latihan di website ini disusun secara struktur dan mempermudah siswa mempelajari dan menguasai mata pelajaran pada semester 1 dan 2 2022/2023.

47+ Soal PELAYANAN USAHA | EDUCATION 2022/2023 Lengkap

4. suatu hal dalam melayani kegiatan yang hasilnya ditujukan untuk keinginan orang lain, baik individu atapun kelompok serta masyarakat disebut

a. pelayanan
[Jawaban Benar]

b. layanan purna jual
[Jawaban Salah]

c. responsif
[Jawaban Salah]

d. kepuasan pelanggan
[Jawaban Salah]

8. bila terjadi di dalam restoran jika terdapat pegawai yang masih baru yang masih kurang dapat menyesuaikan diri dengan pekerjaannya manajer dapat memberikan pelayanan dengan memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur yang berlaku

a. pelayanan Horizontal
[Jawaban Benar]

b. pelayanan dengan lisan
[Jawaban Salah]

c. pelayanan dengan perbuatan
[Jawaban Salah]

d. pelayanan vertikal
[Jawaban Salah]

12. pelayanan yang diberikan koperasi simpan pinjam kepada masyarakat yang ingin meminjam di koperasi

a. pelayananan makro atau manajerial
[Jawaban Benar]

b. pelayanan lisan
[Jawaban Salah]

c. pelayananan dengan perbuatan
[Jawaban Salah]

d. pelayanan melalui tulisan
[Jawaban Salah]

16. suatu layanan merupakan bentuk layanan yang paling menonjol dalam pelaksanaan tugas, tidak hanya dari segi jumlah tetapi juga dari segi perannya, apabila kalau diingat bahwa sistem pelayanan pada abad reformasi ini mengemukakan sistem pelayanan yang serba canggih disebut

a. layanan melalui tulisan
[Jawaban Benar]

b. layananmelalui lisan
[Jawaban Salah]

c. layanan vertikal
[Jawaban Salah]

d. layanan dengan perbuatan
[Jawaban Salah]

32. Elemen yang mewakili sejumlah pelayanan yang dibutuhkan untuk mendukung produk di lapangan, untuk melindungi Pelanggan dari produk cacat adalah. . . . . . .

a. Elemen setelah transaksi (Post-transaction elements)
[Jawaban Benar]

b. Promosi Penjualan (sales Promotion)
[Jawaban Salah]

c. Penjualan Pribadi (personal Selling)
[Jawaban Salah]

d. Elemen sebelum transaksi (Pretransaction elements)
[Jawaban Salah]

33. jasa yang ditawarkan oleh produsen kepada konsumennya setelah transaksi penjualan dilakukan sebagai jaminan mutu untuk produk yang ditawarkan disebut. . . . . .

a. layanan purna jual
[Jawaban Benar]

b. Penjualan, pelayanan, pengawasan
[Jawaban Salah]

c. Garansi
[Jawaban Salah]

34. Pelayanan penjualan meliputi tiga tahapan proses yaitu . . . .

a. Melayani Pelanggan sebelum terjadi penjualan, sedang proses penjualan dan sesudah proses penjualan
[Jawaban Benar]

b. Penjualan pribadi dan pembelian
[Jawaban Salah]

c. Garansi, pelayanan dan pemeliharan dan penyediaan accessoris
[Jawaban Salah]

d. Personal contact, Relationship en hancement dan Cross-selling
[Jawaban Salah]

e. Sales Promotion, Layanan purna jual dan Pelayanan dan pemeliharaan
[Jawaban Salah]

35. Sebutkan unsur-unsur dalam layanan purna jual menurut Philip Kotler

a. garansi, penyediaan accesoris, Pelayanan Pemeliharaan dan Perbaikan Fasilitas dan Perlengkapan
[Jawaban Benar]

b. penjualan pribadi dan promosi penjualan
[Jawaban Salah]

45. A3 dalam konsep pelayanan prima adalah . . . . .

a. Attitude, attetion, dan ability
[Jawaban Salah]

b. Attitude, action, dan attetion
[Jawaban Benar]

46. Aktivitas yang dilakukan penjual atau pemilik usaha dalam melayani konsumen dengan sebaik-baiknya adalah pengertian dari....

a. Jasa usaha
[Jawaban Salah]

b. Pelayanan istimewa
[Jawaban Salah]

c. Pelayanan prima
[Jawaban Benar]

d. Attitude
[Jawaban Salah]

47. Pelayanan dengan perhatian disebut juga pelayanan dengan....

a. Attitude
[Jawaban Salah]

b. Attetion
[Jawaban Benar]

c. Acknowledge
[Jawaban Salah]

d. Attribute
[Jawaban Salah]

48. Salah satu bukan tanda atau isyarat awal ketidakpuasan pelanggan ialah...

a. Meninggalkan toko
[Jawaban Salah]

b. Berdiam diri
[Jawaban Salah]

c. Selalu tersenyum
[Jawaban Benar]

d. Mengganti pesanan
[Jawaban Salah]

e. Gerak-gerik tidak sabar
[Jawaban Salah]

49. Salah satu perilaku positif yang seharusnya dilakukan seorang petugas pelayanan adalah.....

a. Memanipulasi rekan kerja
[Jawaban Salah]

b. Berbusana seadanya
[Jawaban Salah]

c. Bersikap acuh tak acuh kepada pelanggan
[Jawaban Salah]

d. Menjauhi rekan kerja agar dapat bekerja sendiri
[Jawaban Salah]

e. Bersikap jujur
[Jawaban Benar]

Demikian Kumpulan Soal PELAYANAN USAHA | EDUCATION Lengkap dengan Kunci Jawaban, Semoga bermanfaat