8+ Kumpulan Soal LOYALITAS PELANGGAN | Pilihan Ganda dengan Kunci Jawaban
Halo semuanya.. kawan, Di website caktekno.com hari ini 27-Aug-2022 kami menyediakan kumpulan soal, bank soal beserta daftar jawaban/kunci jawaban tentang LOYALITAS PELANGGAN | yang sangat lengkap untuk semua jenjang pendidikan sebagai sarana belajar kamu belajar dan mengikuti PTS (Penilaian Tengah Semester)/UTS/Ulangan/Tugas Rumah/PR/Ujian Akhir untuk Kelas Professional Development di sekolah atau sebagai referensi soal untuk bapak dan ibu guru di sekolah. Soal latihan di website ini disusun secara struktur dan mempermudah siswa mempelajari dan menguasai mata pelajaran pada semester 1 dan 2 2022/2023.
8+ Soal LOYALITAS PELANGGAN | 2022/2023 Lengkap
1. Komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, pemasok berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten.dikemukakan oleh ...
a. Kotler
[Jawaban Salah]
b. Tandjung
[Jawaban Salah]
c. Fandy Tjiptono
[Jawaban Benar]
d. Moven dan Minor
[Jawaban Salah]
e. Basu Swasta
[Jawaban Salah]
2. Manakah dari pernyataan berikut yang merupakan karakteristik loyalitas konsumen
a. 1, 2, 3
[Jawaban Benar]
b. 2, 3, 4
[Jawaban Salah]
c. 3, 4, 5
[Jawaban Salah]
d. 1, 3, 5
[Jawaban Salah]
e. 2, 3, 5
[Jawaban Salah]
3. Pelanggan akan berpindah ke produk yang memiliki kualitas lebih baik. Hal ini menurut kotler disebut loyalitas ..
a. Sangat setia (hard-core loyals)
[Jawaban Salah]
b. Loyalitas yang terbagi (split loyals)
[Jawaban Salah]
c. Loyalitas berpindah ( Shifting loyals)
[Jawaban Benar]
d. Loyalitas berganti-ganti ( switchers)
[Jawaban Salah]
e. Loyalitas yang lemah
[Jawaban Salah]
4. Berikut yang bukan merupakan faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan
a. Kepuasan
[Jawaban Salah]
b. Ikatan emotional
[Jawaban Salah]
c. Kemudahan
[Jawaban Salah]
d. Kepercayaan
[Jawaban Salah]
e. Kualitas barang
[Jawaban Benar]
5. Konsumen dapat terpengaruh oleh sebuah merek. Merek dapat mencerminkan karakteritik konsumen. Ikatan yang tercipta dari sebuah merek ialah ketika konsumen merasakan ikatan yang kuat dengan konsumen lain yang memakai produk yang sama. Hal ini merupakan faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan yaitu....
a. Kepuasan
[Jawaban Salah]
b. Ikatan emotional
[Jawaban Benar]
c. Kemudahan
[Jawaban Salah]
d. Kepercayaan
[Jawaban Salah]
e. Kualitas barang
[Jawaban Salah]
6. Jenis loyalitas yang terjadi bilamana suatu tingkat ketertarikan yang tinggi berjalan selaras dengan aktifitas pembelian kembali, merupakan jenis loyalitas....
a. Loyalitas tersembunyi (laten loyality)
[Jawaban Salah]
b. Loyalitas premium (premium loyality)
[Jawaban Benar]
c. Loyalitas yang lemah (inertia loyality)
[Jawaban Salah]
d. Loyalitas eklusif (exlusif loyality)
[Jawaban Salah]
e. Tanpa loyalitas (no loyality)
[Jawaban Salah]
7. Manakah dari pernyataan berikut yang bukan merupakan karakteristik loyalitas konsumen
a. Melakukan pembalian secara teratur
[Jawaban Salah]
b. Membeli diluar lini produk
[Jawaban Salah]
c. Merekomendasikan produk kepada orang lain
[Jawaban Salah]
d. Konsumen membeli produk barang atau jasa sebanyak 3 kali atau lebih.
[Jawaban Salah]
e. Komsumen cenderung terpengaruh produk lain
[Jawaban Benar]
8. Pelanggan yang membeli produk secara berulang karena kebiasaan disebut ...
a. Loyalitas tersembunyi (laten loyality)
[Jawaban Salah]
b. Loyalitas premium (premium loyality)
[Jawaban Salah]
c. Loyalitas yang lemah (inertia loyality)
[Jawaban Benar]
d. Loyalitas eklusif (exlusif loyality)
[Jawaban Salah]
e. Tanpa loyalitas (no loyality)
[Jawaban Salah]
9. Berbagai macam pendekatan yang digunakan dalam mengukur loyalitas pelanggan adalah dengan cara melihat pada pola pembelian secara langsung disebut...
a. Behavior measures
[Jawaban Benar]
b. Switching cost
[Jawaban Salah]
c. Measuring satisfaction
[Jawaban Salah]
d. Linking of the brand
[Jawaban Salah]
e. No promotore score
[Jawaban Salah]
10. Mengukur loyalitas pelanggan dengan metode pengukuran kesukaan terhadap merek.disebut...
a. Behavior measures
[Jawaban Salah]
b. Switching cost
[Jawaban Salah]
c. Measuring satisfaction
[Jawaban Salah]
d. Linking of the brand
[Jawaban Benar]
e. No promotore score
[Jawaban Salah]
Demikian Kumpulan Soal LOYALITAS PELANGGAN | Pilihan Ganda dengan Kunci Jawaban, Semoga bermanfaat
