23+ Kumpulan Soal UH HUMAS PELAYANAN PRIMA KELAS XI OTKP | PROFESSIONAL DEVELOPMENT Terlengkap dengan Kunci Jawaban

Halo semuanya.. sobat, Di website caktekno.com hari ini 04-Oct-2022 kami menyediakan kumpulan soal, bank soal beserta daftar jawaban/kunci jawaban tentang UH HUMAS PELAYANAN PRIMA KELAS XI OTKP | PROFESSIONAL DEVELOPMENT yang sangat lengkap untuk semua jenjang pendidikan sebagai sarana belajar kamu belajar dan mengikuti PTS (Penilaian Tengah Semester)/UTS/Ulangan/Tugas Rumah/PR/Ujian Akhir untuk Kelas University di sekolah atau sebagai referensi soal untuk bapak dan ibu guru di sekolah. Soal latihan di website ini disusun secara struktur dan mempermudah siswa mempelajari dan menguasai mata pelajaran pada semester 1 dan 2 2022/2023.

23+ Soal UH HUMAS PELAYANAN PRIMA KELAS XI OTKP | PROFESSIONAL DEVELOPMENT 2022/2023 Lengkap

1. Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah suatu proses ...

a. Perpindahan jabatan
[Jawaban Salah]

b. Berpenampilan serasi
[Jawaban Salah]

c. Pemenuhan tugas karyawan
[Jawaban Salah]

d. Pemenuhan kebutuhan pelanggan
[Jawaban Benar]

e. Penyelesaian masalah perusahaan
[Jawaban Salah]

2. Perhatikan beberapa pernyataan berikut ini:

a. 1 dan 2
[Jawaban Salah]

b. 1 dan 3
[Jawaban Benar]

c. 1 dan 5
[Jawaban Salah]

d. 2 dan 3
[Jawaban Salah]

e. 2 dan 4
[Jawaban Salah]

3. Pemberian pelayanan yang prima akan menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan. Banyak sekali manfaat yang akan didapatkan perusahaan dari kesan positif pelanggan, salah satunya adalah...

a. Beralih menggunakan produk dari perusahaan lain
[Jawaban Salah]

b. Tumbuh rasa ketertarikan untuk bergabung menjadi karyawan
[Jawaban Salah]

c. Membantu mempromosikan produk perusahaan secara sukarela
[Jawaban Salah]

d. Memberikan masukan bagi rekan yang menggunakan barang dari perusahaan
[Jawaban Salah]

e. Meminta koleganya untuk turut menggunakan produk-produk dari perusahaan
[Jawaban Benar]

4. Salah satu bagian pemberi pelayanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Pusat layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. Salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan oleh bagian pusat layanan panggilan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah...

a. Memberikan nasihat kepada pelanggan
[Jawaban Salah]

b. Menerapkan konsep penampilan diri yang serasi
[Jawaban Salah]

c. Mengalihkan panggilan telepon pelanggan ke pihak lain
[Jawaban Salah]

d. Memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik
[Jawaban Benar]

e. Mengucapkan salam dan terima kasih kepada pelanggan dengan baik
[Jawaban Salah]

5. Dalam melaksanakan pelayanan prima, terdapat beberapa konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima adalah...

a. Menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka
[Jawaban Salah]

b. Tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor
[Jawaban Salah]

c. Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan
[Jawaban Benar]

d. Berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert
[Jawaban Salah]

e. Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi
[Jawaban Salah]

6. Berikut ini yang merupakan salah satu bentuk pelayanan prima berdasarkan konsep attention yaitu...

a. Memberikan pelayanan yang cepat
[Jawaban Salah]

b. Tidak bersikap apriori kepada pelanggan
[Jawaban Salah]

c. Tutur bahasa yang baik disertai dengan senyuman yang ramah
[Jawaban Salah]

d. Menanyakan cara pengiriman barang yang diinginkan oleh pembeli
[Jawaban Salah]

e. Menghargai setiap pendapat dan juga saran yang diberikan pelanggan
[Jawaban Benar]

7. Berikut ini yang merupakan salah satu bentuk pelayanan prima berdasarkan konsep action yaitu...

a. Tidak bersikap apriori kepada pelanggan
[Jawaban Salah]

b. Tutur bahasa yang baik disertai dengan senyuman yang ramah
[Jawaban Salah]

c. Menanyakan cara pengiriman barang yang diinginkan oleh pembeli
[Jawaban Benar]

d. Memberikan saran serta perhatian dengan penuh kepada pelanggan
[Jawaban Salah]

e. Menghargai setiap pendapat dan juga saran yang diberikan pelanggan
[Jawaban Salah]

8. Berikut ini yang merupakan salah satu bentuk pelayanan prima berdasarkan konsep attitude yaitu...

a. Tidak bersikap apriori kepada pelanggan
[Jawaban Benar]

b. Menjelaskan kembali setiap pesanan yang telah dicatat
[Jawaban Salah]

c. Menanyakan cara pengiriman barang yang diinginkan oleh pembeli
[Jawaban Salah]

d. Memberikan saran serta perhatian dengan penuh kepada pelanggan
[Jawaban Salah]

e. Menghargai setiap pendapat dan juga saran yang diberikan pelanggan
[Jawaban Salah]

9. Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa dilayani maka kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan, dengan cara...

a. Meminta tamu menunggu
[Jawaban Salah]

b. Meminta tamu mengisi buku tamu
[Jawaban Salah]

c. Meminta tamu duduk
[Jawaban Salah]

d. Menyuruh tamu untuk menunggu sebentar
[Jawaban Salah]

e. Menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya
[Jawaban Benar]

10. Seseorang atau kelompok yang ingin mengunjungi perusahaan atau instansi tempat kita bekerja dengan kepentingan dinas maupun pribadi adalah…

a. Teman Kantor
[Jawaban Salah]

b. Pimpinan Kantor
[Jawaban Salah]

c. Tamu Kantor
[Jawaban Benar]

d. Pengunjung
[Jawaban Salah]

e. Partner Kerja
[Jawaban Salah]

11. Bila pejabat yang diinginkan tamu tidak ada ditempat,maka yang harus dilakukan sekretaris yaitu:

a. Meminta tamu tersebut untuk pulang
[Jawaban Salah]

b. Meminta untuk menyalurkan kepada pejabat lain
[Jawaban Salah]

c. Meminta kepada tamu untuk meninggalkan pesan/catat pesan kepada pejabat yang ingin ditemui
[Jawaban Benar]

d. Menangani tamu tersebut dengan baik
[Jawaban Salah]

e. Mempersilahkan tamu untuk mengisi formulir tamu
[Jawaban Salah]

12. Pada hakikatnya pelayanan prima dapat diartikan sebagai...

a. Memberikan potongan harga besar-besaran
[Jawaban Salah]

b. Membentuk sistem pemasaran terpadu
[Jawaban Salah]

c. Melayani konsumen dengan sebaik-baiknya tanpa batas
[Jawaban Benar]

d. Melayani pelanggan tetap dan pembeli potensial
[Jawaban Salah]

e. Melayani konsumen dengan selalu memberikan arahan yang baik
[Jawaban Salah]

13. Jika kombinasi pakaian seseorang secara keseluruhan sesuai dengan model, warna, corak dan sebagainya, ia dapat dikatakan berpenampilan...

a. Resmi
[Jawaban Salah]

b. Harmonis
[Jawaban Salah]

c. Serasi
[Jawaban Benar]

d. Selaras
[Jawaban Salah]

e. Prima
[Jawaban Salah]

14. Salah satu tanda atau isyarat awal ketidakpuasan pelanggan ialah, kecuali....

a. Meninggalkan toko
[Jawaban Salah]

b. Berdiam diri
[Jawaban Salah]

c. Mengganti pesanan
[Jawaban Salah]

d. Selalu tersenyum
[Jawaban Benar]

e. Gerak gerik tidak sabar
[Jawaban Salah]

15. Salah satu cara efektif dalam mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan adalah kecuali ….

a. Menjelaskan kondisi kekurangan produk yang akan dibeli pelanggan dengan jujur
[Jawaban Salah]

b. Tidak beranggapan negatif
[Jawaban Salah]

c. Mencatat semua kebutuhan pelanggan agar tidak lupa
[Jawaban Salah]

d. Bersikap Empati
[Jawaban Benar]

e. Mendengarkan permintaan dan kebutuhan pelanggan
[Jawaban Salah]

16. Berikut yang tidak termasuk sikap umum dalam pelayanan adalah...

a. Smiling face
[Jawaban Salah]

b. Senyum yang tulus
[Jawaban Salah]

c. Fokus pada wajah pelanggan
[Jawaban Salah]

d. Ekspresi wajah yang menyenangkan
[Jawaban Salah]

e. Selalu menatap mata pelanggan
[Jawaban Benar]

17. Contoh sapaan yang baik ketika melayani adalah...

a. “Selamat Pagi, Pak.”
[Jawaban Salah]

b. “Selamat Pagi, silakan?”
[Jawaban Salah]

c. “Selamat Pagi Pak Asep”
[Jawaban Salah]

d. “Selamat Pagi, Bu Irna. Silakan duduk, Bu”
[Jawaban Benar]

e. “Silakan duduk, Pak Asep"
[Jawaban Salah]

18. Ungkapan yang tepat diucapkan di akhir pertemuan adalah...

a. “Maaf, silahkan.”
[Jawaban Salah]

b. “Terima kasih, Selamat Siang!”
[Jawaban Salah]

c. “Terima kasih, Bu Nova.”
[Jawaban Salah]

d. “Terima kasih, Bu Nova. Senang melayani Ibu. Selamat Siang!”
[Jawaban Benar]

e. "Maaf, Bu Nova. Senang melayani Ibu. Kami tunggu kehadiran Ibu kembali.Selamat Siang”
[Jawaban Salah]

19. Sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah....

a. Mengatur rambut, tersenyum dan memainkan jari
[Jawaban Salah]

b. Mengusap rambut, mencatat, dan mempermaikan pena
[Jawaban Salah]

c. Mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi
[Jawaban Benar]

d. Merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat
[Jawaban Salah]

e. Mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja
[Jawaban Salah]

20. Berikut ini merupakan hal-hal yang harus dilakukan oleh seorang pelayan dalam melakukan hubungan dengan pelanggan , kecuali....

a. Menghindari ekspresi wajah yang murung dengan mata menatap kebawah
[Jawaban Salah]

b. Melakukan kontak mata langsung disertai senyuman agar menunjukkan kesiapan dan keseriusan dalam melayani kolega dan pelanggan
[Jawaban Salah]

c. Melayani pelanggan dengan bersikap apriori
[Jawaban Benar]

d. Menampilkan senyuman manis dengan menghindari bibir yang rapat dan kaku atau digigit sedikit
[Jawaban Salah]

e. Menegakkan posisi wajah atau kepala agar menunjukkan kesiapan dan keseriusan dalam melayani pelanggan
[Jawaban Salah]

21. Ada empat aspek yang harus diperhatikan dalam penanganan keluhan pelanggan yaitu sebagai berikut, kecuali...

a. Empati terhadap pelanggan yang marah
[Jawaban Salah]

b. Kecepatan dalam penanganan keluhan
[Jawaban Salah]

c. Kewajaran atau keadilan dalam memecahkan masalah
[Jawaban Salah]

d. Kemudahan bagi pelangggan untuk menghubungi perusahaan
[Jawaban Salah]

e. Memanfaatkan informasi dari pelanggan
[Jawaban Benar]

22. Perhatikan hal dibawah ini !

a. 1, 2, 3, dan 4
[Jawaban Salah]

b. 1, 2, 3, 4, dan 5
[Jawaban Salah]

c. 1, 2, dan 3
[Jawaban Salah]

d. 2, 3, 4, dan 5
[Jawaban Benar]

e. 2, 3, dan 4
[Jawaban Salah]

23. Para karyawan perlu mengetahui trik dalam menghadapi keluhan pelanggan. Dibawah ini yang merupakan cara mengatasi keluhan adalah....

a. Bersikap tenang, mendengarkan keluhan pelanggan
[Jawaban Salah]

b. Hanya mendengarkan dengan baik
[Jawaban Salah]

c. Menghiburnya
[Jawaban Salah]

d. Memberikan ke karyawan lain
[Jawaban Salah]

e. Bersikap tenang, mendengarkan keluhan pelanggan, memberikan solusi
[Jawaban Benar]

24. Yang bukan merupakan cara berpakaian yang baik pada saat di tempat kerja diantaranya adalah…

a. Mengenakan atribut yang ditetapkan perusahaan
[Jawaban Salah]

b. Mengenakan seragam bila ada
[Jawaban Salah]

c. Mengenakan baju rapi bersih baik tangan panjang ataupun pendek
[Jawaban Salah]

d. Memakai ikat pinggang, kaos kaki dan kelengkapan lain yang menunjang
[Jawaban Salah]

e. Menggunakan acessories seperti anting, kalung ataupun cincin yang bagus tetapi tidak perlu mahal
[Jawaban Benar]

25. Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara ….

a. Bersikap hormat, ramah, dan gunakan tutur kata yang baik dan santun
[Jawaban Benar]

b. Memberikan hadiah untuk setiap pelanggan yang membeli
[Jawaban Salah]

c. Banyak senyum ketika melayani pelanggan
[Jawaban Salah]

d. Membantu pelanggan membawa barang bawaanya
[Jawaban Salah]

e. Mengajak berbincang-bincang pelanggan
[Jawaban Salah]

Demikian Kumpulan Soal UH HUMAS PELAYANAN PRIMA KELAS XI OTKP | PROFESSIONAL DEVELOPMENT Terlengkap dengan Kunci Jawaban, Perjalanan Masih Panjang Sob